سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: مارس 2026
في PURE LIFE، نريدك أن تتسوق بثقة. نعتز بتقديم منتجات التجميل والعناية والصحة بكل اهتمام، ونسعى إلى توفير عملية إرجاع واسترداد عادلة وشفافة. توضح سياسة الاسترداد هذه متى تُقبل المرتجعات، وكيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال، والمنتجات غير المؤهلة للإرجاع، والمدة التي قد يستغرقها استرداد المبلغ، وما عليك فعله إذا وصلك طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبت.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب. بشرائك من PURE LIFE عبر https://purelife.ae، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الاسترداد هذه، إضافةً إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن لدينا.
1. مدة الإرجاع
نوفر مدة إرجاع تبلغ 30 يومًا للمنتجات المؤهلة، تبدأ من تاريخ تسجيل طلبك على أنه تم تسليمه من قبل شركة الشحن. ولكي يكون طلبك مؤهلًا للإرجاع، يجب تقديمه خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. وقد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به ذلك أو وافقنا عليها في ظروف استثنائية.
2. شروط أهلية الإرجاع
بما أن PURE LIFE تبيع منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والجسم والمنتجات المتعلقة بالصحة، فإن النظافة وسلامة المنتج أمران في غاية الأهمية. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي عمومًا جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالة صالحة لإعادة البيع.
- أن يكون في عبوته الأصلية، بما في ذلك الأختام والملصقات والأغلفة الواقية والنشرات والملحقات إن وجدت.
- ألا تظهر عليه علامات فتح أو تجربة أو تلف حدث بعد التسليم أو عبث.
- أن تقدم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو رسالة التأكيد الإلكترونية أو أي تفاصيل أخرى تُعرّف بعملية الشراء.
إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع هذه الشروط، فنحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو رفض الاسترداد أو تطبيق استرداد جزئي فقط عند الاقتضاء وبما يسمح به القانون.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها. وما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو أُرسل بالخطأ، فإن الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع عمومًا:
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم أو العناية الشخصية بعد فتحها.
- أي منتج تم كسر ختم النظافة الخاص به أو إزالة غشائه الواقي أو فتح مضخته أو علبته أو أنبوبه أو زجاجته.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها أو تعديلها أو تخزينها بطريقة غير سليمة بعد التسليم.
- بطاقات الهدايا والقسائم الترويجية والمنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل عند الاقتضاء.
- منتجات التصفية أو المنتجات المباعة بيعًا نهائيًا أو المنتجات المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.
تهدف هذه القيود إلى حماية جميع العملاء وضمان بقاء المنتجات آمنة وأصلية طوال عملية تجهيز الطلب.
4. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر info@purelife.ae خلال مدة الإرجاع البالغة 30 يومًا. ولمساعدتنا على معالجة طلبك بكفاءة، يرجى تضمين اسمك الكامل ورقم الطلب والمنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع، إضافةً إلى صور واضحة إذا كانت المشكلة تتعلق بتلف أو تسرب أو عيب أو خطأ في الشحنة.
بعد مراجعة طلبك، سنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع، وسنزودك بتعليمات الخطوات التالية. يرجى عدم إعادة المنتجات دون الحصول على موافقة مسبقة، فقد لا تُقبل المرتجعات غير المصرح بها أو قد تتأخر معالجتها. وفي بعض الحالات، قد نطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
5. شحن المرتجعات
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج تالف أو معيب أو شحنة خاطئة، فإن العملاء مسؤولون عمومًا عن تكاليف شحن الإرجاع. ونوصي باستخدام وسيلة شحن موثوقة مع خاصية التتبع، إذ لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء إعادتها إلينا دون استخدام ملصق الشحن أو تعليمات الشحن التي نوفرها.
وإذا تبين لنا أن الإرجاع ناتج عن خطأ من جانبنا أو عن مشكلة مؤكدة في المنتج، فقد نوفر، وفق تقديرنا، حلًّا مدفوع الشحن مسبقًا، أو نعوض تكاليف شحن الإرجاع المعقولة، أو نقدم حلًّا بديلًا.
6. الفحص والموافقة
بعد استلام المنتج المرتجع، سنفحصه للتأكد من استيفائه شروط الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة. وقد يشمل الفحص التحقق من حالة المنتج وسلامة العبوة وبيانات الرقم التسلسلي أو رقم التشغيلة عند الاقتضاء، ومدى اتساقه مع المعلومات الواردة في طلب الإرجاع.
نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا لم يكن المنتج المرتجع بحالة مقبولة، أو بدا مستخدمًا أو تم العبث به، أو كانت تنقصه عبوات أو مكونات أساسية، أو كان مخالفًا لهذه السياسة بأي شكل آخر. وإذا رُفض الإرجاع، فقد نتواصل معك لمناقشة خيارات إعادة المنتج إليك أو أي خطوات أخرى متاحة.
7. مدة معالجة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فتتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ فعليًا في حسابك بحسب مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك. ويُعاد المبلغ عمومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو يُتفق عليه كتابةً.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية قد تكون غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب أو حالة أخرى يوجب فيها القانون المعمول به خلاف ذلك. وإذا كان طلبك قد استفاد من حد الشحن المجاني، وأدى الإرجاع إلى انخفاض قيمة الطلب المتبقية عن هذا الحد، فإننا نحتفظ بالحق في خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد حيثما يُسمح بذلك.
8. الاستبدال
نتفهم أن العملاء قد يرغبون أحيانًا في استبدال منتج. ورهنًا بتوفر المخزون وأهلية الإرجاع، قد نعرض استبدال المنتج نفسه إذا وصل تالفًا أو معيبًا، أو استبدال منتج غير مفتوح ومؤهل في حالات معتمدة. وإذا رغبت في الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر info@purelife.ae مع تفاصيل طلبك وطلب الاستبدال.
وفي كثير من الحالات، قد يكون الحل الأسرع هو إرجاع المنتج المؤهل ثم تقديم طلب جديد للمنتج أو اللون أو الحجم أو النوع الذي تفضله. وتبقى الموافقة على الاستبدال وفق تقديرنا، وتعتمد على حالة المنتج وتوفر المخزون وسبب الطلب.
9. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك طلبك تالفًا أو متسربًا أو معيبًا أو ناقصًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم. يرجى تضمين رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا واضحة للمنتج والعبوة الخارجية والتغليف الداخلي وملصق الشحن إن وجد. يساعدنا ذلك على التحقق من المشكلة بسرعة والتنسيق مع المستودع أو شركة الشحن أو المورّد عند الحاجة.
وعند التحقق من صحة الشكوى، قد نقدم حلًّا مناسبًا، ويمكن أن يشمل ذلك الاستبدال أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ، بحسب الظروف وتوفر المنتج. ونحتفظ بالحق في طلب أدلة أو معلومات إضافية قبل الموافقة على الشكوى.
10. الشحنات المفقودة وفشل التسليم
إذا أظهر التتبع أن الطلب قد سُلّم ولكنك لم تستلمه، أو بدا أن الشحنة فُقدت أثناء النقل، يرجى إبلاغنا فورًا. وسنبذل جهودًا معقولة لمساعدتك من خلال مراجعة معلومات التتبع، والتواصل مع شركة الشحن عند الاقتضاء. ومع ذلك، فإن مشكلات التسليم الناتجة عن عناوين غير صحيحة، أو عدم استلام الشحنة، أو رفض التسليم، أو الطرود التي لم يتم استلامها، قد تحد من الحلول المتاحة.
وإذا أُعيد الطلب إلينا بسبب أن العنوان المقدم غير صحيح أو غير كامل أو يتعذر التسليم إليه، أو بسبب رفض الشحنة أو عدم استلامها، فقد تُطبق رسوم شحن إضافية قبل إعادة الشحن. وقد تُخفض المبالغ المستردة في هذه الحالات بمقدار رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع بالقدر الذي يسمح به القانون.
11. الاعتراض على المدفوعات ومنع إساءة الاستخدام
نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من حل المشكلات بعدالة وكفاءة. وقد يؤدي تقديم اعتراض على الدفع (Chargeback) دون مبرر ودون محاولة حل المشكلة معنا أولًا إلى تأخير معالجة طلبك، وقد يُعد مخالفة لشروط الخدمة لدينا إذا ثبت سوء الاستخدام. ونحتفظ بالحق في توثيق إساءة استخدام الإرجاع أو المطالبات المفرطة بالاسترداد أو الأنشطة المشبوهة، وفي تقييد امتيازات الشراء أو الإرجاع المستقبلية عند الاقتضاء.
12. حقوق المستهلك
لا يُقصد بأي بند في سياسة الاسترداد هذه تقييد أو استبعاد أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. وإذا منحك القانون المحلي حمايات أو حلولًا إضافية لا يمكن التنازل عنها، فستسري هذه الحقوق بالقدر المطلوب.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@purelife.ae. ولمساعدتنا على خدمتك بسرعة، يرجى تضمين رقم طلبك وشرح واضح لطلبك. نلتزم بمراجعة كل حالة بعناية وتقديم حل عادل يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به.