سياسة الشحن
تاريخ السريان: مارس 2026
في PURE LIFE، نلتزم بتوصيل منتجات الجمال والعناية الصحية إليكم بكفاءة وشفافية في الأسواق التي نخدمها. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات، والوجهات التي نشحن إليها، وفترات التوصيل المتوقعة، ورسوم الشحن، واعتبارات الجمارك والرسوم، وتحديثات التتبع، وما ينبغي فعله في حال تأخر الشحنة أو فقدانها أو وصولها تالفة.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر https://purelife.ae، ويجب قراءتها مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد لدينا. وبإتمام طلبكم لدى PURE LIFE، فإنكم تقرون بممارسات الشحن الموضحة أدناه وتوافقون عليها.
1. مدة معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تفويض الدفع وتأكيده بنجاح. وتستثني أيام العمل عموماً عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية وأي فترات إغلاق معلنة للمستودع. وقد تطول مدة المعالجة عن المعتاد خلال فترات الضغط، أو الحملات الترويجية، أو إطلاق المنتجات، أو الإجازات، أو عند حدوث اضطرابات تشغيلية غير متوقعة.
تشمل معالجة الطلب التحقق من الدفع، وتخصيص المخزون، وفحوصات الجودة عند الاقتضاء، والتغليف، وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن. يرجى العلم أن مدة المعالجة منفصلة عن مدة التوصيل. وقد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل في يوم العمل التالي.
2. وجهات الشحن
نشحن حالياً إلى الأسواق التالية: الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، والبحرين، وقطر، وسلطنة عُمان. وقد تختلف طرق الشحن المتاحة، وشركاء التوصيل، وأوقات النقل المتوقعة، وترتيبات الدفع غير النقدي حسب الوجهة ونوع الطلب.
نحتفظ بالحق في توسيع نطاق الشحن إلى دول أو مدن أو مناطق معينة، أو تقييده، أو تعليقه، أو تعديله في أي وقت، وذلك بسبب قيود شركات الشحن، أو مسائل الجمارك، أو الاعتبارات الأمنية، أو الأحوال الجوية، أو محدودية تغطية العناوين، أو لوائح المنتجات، أو غيرها من الاعتبارات التشغيلية.
3. أوقات التوصيل المتوقعة حسب الدولة
تبدأ أوقات التوصيل المتوقعة بعد اكتمال معالجة الطلب وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن. والفترات الزمنية التالية تقديرية فقط وغير مضمونة:
- الإمارات العربية المتحدة: من 1 إلى 3 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
- المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
- الكويت: من 3 إلى 6 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
- البحرين: من 3 إلى 6 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
- قطر: من 3 إلى 6 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
- سلطنة عُمان: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
قد تختلف مواعيد التوصيل الفعلية بحسب إجراءات التخليص الجمركي، وأداء شركة الشحن المحلية، ومناطق التوصيل النائية، والعطلات الرسمية، والتحقق من العنوان، والأحوال الجوية، وغيرها من العوامل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا نضمن التوصيل في تاريخ محدد ما لم يُذكر ذلك صراحةً ضمن خدمة شحن مخصصة.
4. تكاليف الشحن والشحن المجاني
تُحتسب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب بحسب الوجهة ووزن الطلب وأبعاد الطرد والعروض المطبقة وطريقة التوصيل المختارة. وحيثما كان متاحاً، قد نقدم شحناً مجانياً للطلبات المؤهلة التي تتجاوز حداً أدنى يظهر عند إتمام الطلب أو في الرسائل الترويجية السارية. وقد يختلف حد الشحن المجاني هذا بحسب السوق أو الحملة أو فئة المنتج، ويجوز تغييره أو سحبه في أي وقت دون إشعار مسبق.
إذا قدّم عرض ما شحناً مجانياً، فإن تحديد الأهلية يستند عموماً إلى المجموع الفرعي النهائي للطلب بعد الخصومات وقبل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو الرسوم الإضافية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وإذا أُعيد جزء من الطلب وأصبحت القيمة المتبقية أقل من حد الشحن المجاني، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكلفة الشحن الأصلية من أي مبلغ مسترد مستحق، وذلك متى ما أجاز القانون ذلك.
5. دقة العنوان ومسؤولية التسليم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك اسم المستلم وعنوان الشارع وتفاصيل المبنى أو الشقة عند الحاجة ورقم الهاتف وأي ملاحظات توصيل ذات صلة. ولا تتحمل PURE LIFE مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو الرسوم الإضافية أو الخسائر الناتجة عن بيانات شحن غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة قدمها العميل.
إذا لاحظتم خطأً في العنوان بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً على info@purelife.ae. وسنبذل جهوداً معقولة لمساعدتكم قبل الشحن، لكننا لا نستطيع ضمان تعديل العنوان بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو تسليمه إلى شركة الشحن.
6. تتبع الطلب
بعد شحن طلبكم، سنرسل عادةً رسالة تأكيد شحن تتضمن معلومات التتبع، متى كان التتبع متاحاً للخدمة المختارة. وتصدر تحديثات التتبع عن شركاء الخدمات اللوجستية وشركات الشحن من الأطراف الثالثة، وقد يستغرق ظهورها بعض الوقت بعد إنشاء بوليصة الشحن أو استلام الطرد.
يرجى العلم أن أحداث التتبع تخضع لسيطرة شركة الشحن. وإذا لم يتحدث التتبع لفترة قصيرة، فلا يعني ذلك بالضرورة أن الطرد مفقود. وفي الشحنات العابرة للحدود، قد يتوقف التتبع مؤقتاً أثناء المراجعة الجمركية أو نقل الشحنة بين مراكز الفرز أو تسليمها بين مزودي الخدمات اللوجستية.
7. الجمارك والرسوم والضرائب
في الشحنات العابرة للحدود، قد تُطبق عمليات تفتيش جمركي وقواعد استيراد وضرائب ورسوم جمركية ورسوم وساطة أو غيرها من الرسوم الحكومية، بحسب بلد الوجهة وطبيعة المنتجات المطلوبة. وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الطلب، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم محلية تفرضها دولة الوجهة.
وقد تتسبب الإجراءات الجمركية أيضاً في تأخير خارج عن سيطرتنا. وإذا رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو عدم استيفاء متطلبات الاستيراد، فقد تُعاد الشحنة أو يُتخلى عنها أو تُتلف وفقاً لإجراءات شركة الشحن أو الجمارك، وقد يُخصم من أي مبلغ مسترد رسوم الشحن ورسوم الإرجاع والرسوم الجمركية والتكاليف الإدارية، بالقدر الذي يسمح به القانون.
8. تأخر التوصيل
رغم حرصنا على شحن الطلبات وتوصيلها في الوقت المناسب، فقد يحدث التأخير لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ومن ذلك الأحوال الجوية القاسية، وتعليق التخليص الجمركي، والاضطرابات الإقليمية، وتراكم الشحنات لدى شركات الشحن، والعطلات الرسمية، والعناوين غير الصحيحة، والأحداث الأمنية، وقيود الخدمة في المناطق النائية، ومطابقة المخزون، أو ظروف القوة القاهرة.
نقدّر صبركم في مثل هذه الحالات، وسنبذل جهوداً معقولة لدعمكم من خلال متابعة تحديثات شركة الشحن والمساعدة في الاستفسارات. ومع ذلك، لا يمنح تأخر التوصيل وحده العميل بالضرورة الحق في الإلغاء أو التعويض أو الاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو نوافق عليه صراحةً.
9. الشحنات المفقودة أو المسروقة أو التالفة
إذا وصل طردكم وعليه آثار تلف واضحة، أو بدا أنه تم العبث به، أو احتوى على منتجات تالفة أو متسربة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم. يرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة لصندوق الشحن وبوليصة الشحن وmaterials التغليف الواقية والمنتجات المتضررة. يساعدنا ذلك على تقييم المشكلة والتنسيق مع شركة الشحن أو شريك التنفيذ للتوصل إلى حل مناسب.
وإذا بدا أن طردكم فُقد أثناء النقل، أو أظهر التتبع أنه سُلّم ولم تتمكنوا من العثور عليه، يرجى إبلاغنا على الفور. وقد نطلب منكم التحقق من عنوان التسليم، والاستفسار لدى إدارة المبنى أو الجيران، وإتاحة وقت معقول لورود التحديثات النهائية من شركة الشحن. وسنساعد في فتح استفسار متى أمكن، لكن القرارات النهائية قد تعتمد على سجلات شركة الشحن ونتائج التحقيق.
لا تتحمل PURE LIFE المسؤولية عن السرقة أو الفقدان الذي يقع بعد تأكيد التسليم إلى العنوان الذي قدمه العميل، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك. ونشجع العملاء على استخدام عناوين توصيل آمنة ومتابعة مسار التتبع عن كثب.
10. الشحنات التي تعذر تسليمها أو أُعيدت
إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو محاولات توصيل فاشلة، أو رفض المستلم، أو عدم سداد الرسوم الجمركية المطلوبة، أو عدم الاستلام من نقطة التسليم، فقد نتواصل معكم لترتيب إعادة الشحن. وقد تُطبق رسوم شحن إضافية قبل إعادة الشحن.
وإذا فضلتم استرداد المبلغ عن شحنة تعذر تسليمها أو أُعيدت، فقد يُخصم من أي مبلغ مسترد تكلفة الشحن الأصلية، ورسوم شحن الإرجاع، والتكاليف المتعلقة بالجمارك، وأي رسوم غير قابلة للاسترداد تكبدناها، بالقدر الذي يسمح به القانون، ورهناً بحالة المنتجات المعادة.
11. الشحنات المجزأة والتنفيذ الجزئي
في بعض الحالات، قد يُشحن الطلب في عدة طرود أو يُنفذ على أجزاء بسبب موقع المخزون أو توفر المنتجات أو قيود التغليف أو الاعتبارات اللوجستية. وفي هذه الحالة، قد تتلقون أرقام تتبع منفصلة أو شحنات في تواريخ مختلفة. ونحتفظ بالحق في إجراء هذه الترتيبات عند الضرورة المعقولة لإتمام طلبكم.
12. تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول الشحن أو مواعيد التوصيل أو التتبع أو مشكلة في شحنة، يرجى التواصل معنا عبر info@purelife.ae. ولمساعدتنا على خدمتكم بكفاءة أكبر، يرجى ذكر رقم الطلب ووصف واضح لاستفساركم. نحن ملتزمون بدعم عملائنا في الأسواق التي نخدمها وتوفير تواصل شفاف طوال مراحل الشحن.